Семь вопросов поставщику ИИ-консультанта — до подписания договора

Коротко: потому что на демонстрации все показывают отобранные удачные диалоги, а разница между подрядчиками вскрывается на вопросах про материалы, передачу человеку и расторжение договора.

Демонстрация устроена одинаково у всех: заранее подготовленный сайт, заранее подготовленные вопросы, аккуратные ответы. Она показывает, что технология существует, — и почти ничего не говорит о том, что будет с вашим случаем.

Разница появляется позже, когда выясняется, кто разбирал материалы, что происходит при отсутствии ответа и что вы получите, если решите уйти. Именно поэтому мы собрали семь вопросов, которые стоит задать до подписания договора. Они не про функциональность — они про процесс и про то, как подрядчик ведёт себя, когда что-то идёт не по сценарию демонстрации.

И сразу оговорка, чтобы не создавать иллюзий. По сводке MIT (проект NANDA, август 2025 года) около 95 % пилотных проектов генеративного ИИ не дают измеримого эффекта на финансовый результат — разбор Fortune, 18.08.2025; первоисточник читался через разбор, поэтому приводим как ориентир. Проекты разваливаются не на модели, а на данных и процессе — а это ровно то, что вскрывают вопросы ниже.

Мы пишем этот текст как продавец, и это стоит держать в голове: часть вопросов неудобна и для нас. Но покупатель, который их задал, получает гораздо меньше сюрпризов — а сюрпризы в этой теме дорогие.

Коротко: правильный ответ — «мы разбираем ваши страницы и документы, собираем список ответов и отдаём вам на утверждение»; тревожный — «загрузим сайт автоматически, он сам разберётся».

Почему это важно. Качество ответов определяется не моделью, а материалами. Если в базу попал сайт целиком — вместе со старыми новостями, прошлогодними акциями и страницей, которую убрали из меню год назад, — консультант будет отвечать этим. Автоматическая загрузка сайта даёт объём, но не даёт точности.

Что стоит попросить: показать на ваших материалах, какие вопросы попадут в базу и в какой формулировке. Это делается за один разговор, и по результату всё становится видно.

Коротко: корректное поведение — честно сказать, что не нашёл, и передать разговор человеку; тревожный ответ — «он ответит по общим знаниям модели».

Почему это важно. Это главный вопрос про риск. Модель, которую нечем ограничить, будет уверенно называть сроки, которых никто не подтверждал, и цены, которых нет в прайсе. Формально это не «ошибка технологии» — это её нормальное поведение при отсутствии данных.

Подробный разбор того, почему бот не находит ответ и что с этим делать, — в отдельной статье.

Коротко: должны передаваться история диалога и незакрытый вопрос, а не строчка «клиент, телефон, тема: консультация».

Почему это важно. Передача — самое частое место, где ломается весь смысл автоматизации. Клиент двадцать минут объяснял задачу, а менеджер начинает с «здравствуйте, чем могу помочь». Человек повторно рассказывает то, что уже рассказал, и именно это запоминает.

Как проверить на практике: попросите провести тестовую передачу и посмотрите карточку, которую получит менеджер. Пять минут, и всё понятно.

Коротко: спросите прямо, где физически хранятся данные и переписки, кто является оператором и какие документы при этом подписываются.

Почему это важно. Через чат на сайте проходят имя, телефон, иногда детали заказа. Это персональные данные, и у компании-владельца сайта есть обязанности: опубликованная политика конфиденциальности, согласие на обработку, оферта. Документы у вас уже должны быть — на нашем сайте это политика конфиденциальности, согласие на обработку и договор оферты, — но вопрос в том, что происходит с данными дальше.

Важная оговорка: мы не юристы, и итоговую проверку документов должен делать ваш юрист. Наша задача — обозначить вопросы, а не заменить правовую оценку. Если у вас нет ясности по этому пункту, это повод не откладывать разговор с юристом.

Коротко: тариф — это не вся стоимость: спросите, сколько часов в месяц уходит на поддержку материалов, кто их обновляет и что входит в эту работу.

Почему это важно. База знаний устаревает. Прайс меняется, условия меняются, появляются новые услуги. Если за актуальность никто не отвечает, через месяц-два консультант начнёт называть прошлогодние цены — и это хуже, чем его отсутствие.

Подробный разбор состава работ и того, из чего складывается цена, — в статье сколько стоит ИИ-консультант и из чего складывается цена. Актуальные тарифы — на странице тарифов.

Коротко: нужна зафиксированная базовая линия до запуска и одна понятная метрика после, а не обещание «станет лучше».

Почему это важно. Без базовой линии сравнивать не с чем — и любой результат будет выглядеть успехом. «Обработано 800 диалогов» звучит внушительно, но ничего не говорит: до внедрения могло быть 780 обращений, и тогда эффект близок к нулю.

Отдельно про ожидание, что «время освободится, и станет легче». Японское исследование Persol Research Institute (2026, национальная выборка) — FNN, 03.02.2026 — показало: генеративный ИИ ускоряет отдельные задачи в среднем на 16,7 %, но рабочее время реально сократилось лишь примерно у 25,4 % пользователей, а 61,2 % высвобожденного времени вернулось в работу, и в основном в текущую рутину. Поэтому вопрос «как измеряем» должен задаваться до договора, а не через полгода.

Методика расчёта, которую можно применить к себе, разобрана в статье как посчитать эффект от ИИ-консультанта.

Коротко: спросите, кому принадлежат материалы и база знаний, что вы получите на выходе и не окажется ли так, что уйти можно, а забрать — нет.

Почему это важно. Этот вопрос задают реже всего и жалеют об этом чаще всего. Через год вы можете решить сменить подрядчика — и выяснить, что вся собранная база знаний осталась у него, а на выходе вам готовы отдать только список вопросов «по запросу».

Что стоит попросить: прописать в договоре, что база знаний и утверждённые формулировки принадлежат заказчику и передаются в читаемом виде при расторжении. Это не придирка — это ровно тот актив, который вы оплачиваете работой своих людей.

Заметим: у этого вопроса есть и вторая сторона, честная для нас как для подрядчика. Если клиент забирает базу и уходит, работа по её сборке уже выполнена и она остаётся у клиента — это нормально. Ненормально, когда этот пункт впервые обсуждается при расставании.

Как знакомству с интерфейсом — да. Как доказательству результата — нет. Демонстрация показывает, что инструмент работает на подготовленных данных. Спрашивайте не «покажите, как он отвечает», а «покажите, как он откажется отвечать».

Один разговор, максимум час. Если подрядчик не может ответить на них за час, это само по себе ответ — и он не в его пользу.

Спросить, почему. Иногда причина уважительная — например, вопрос про хранение данных требует уточнения у технической команды, и это нормально, если называют срок. Плохо, когда отказ мотивирован тем, что «это коммерческая тайна».

Для вопросов про данные и расторжение — желательно. Мы не юристы и не даём правовых консультаций; наша задача — обозначить, что именно стоит проверить с тем, кто отвечает за это профессионально.

Не всегда. Если у вас десять обращений в месяц, передача в мессенджер может быть достаточной. Но ответ должен быть осознанным: вы понимаете, что история диалога не попадёт в карточку, и вас это устраивает.

Методика. Цену можно сравнить только тогда, когда понятно, что в неё входит. Два предложения с одинаковой ценой могут означать совершенно разный объём работы — и наоборот.

Что вы можете сделать прямо сейчас: выписать эти семь вопросов и задать их до того, как увидите договор. Ответы на них дадут больше, чем любая презентация.

Получить демо на своём сайте — пришлём ссылку на консультанта, обученного по материалам вашего сайта. И готовы ответить на все семь вопросов выше — это нормальная часть разговора, а не неудобная.

Читайте также: Сколько стоит ИИ-консультант и из чего складывается цена · Как посчитать эффект от ИИ-консультанта · Почему бот не отвечает по базе знаний — и что с этим делать · Чат-бот на сайте: что он реально даёт и когда от него больше вреда

Павел Гмир, основатель LeanAgent. Пишу о том, как компании теряют заявки на скорости ответа и что из этого реально исправить. Обсудить можно в TenChat или в Telegram.